Понять и уметь использовать NPS — ключ к успешной бизнес-стратегии
NPS (Net Promoter Score) – это инструмент, который используется для измерения уровня удовлетворенности клиентов. Он позволяет оценить, насколько вероятно, что клиент порекомендует продукт или услугу своим друзьям и знакомым. Ответы на вопросы, задаваемые в рамках NPS-опроса, помогают компаниям определить сильные и слабые стороны своего бизнеса и принять меры для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Основная идея … Читать далее