Улучшение пользовательского опыта на веб-сайтах и приложениях является одной из ключевых задач веб-разработчиков и дизайнеров. Чтобы помочь им создавать более удобные и интуитивно понятные интерфейсы, исследователь Якоб Нильсен выделил 10 эвристических принципов юзабилити. Эти принципы базируются на его многолетнем опыте в области пользовательского интерфейса и помогают улучшить взаимодействие пользователей с интерфейсом.
Первая эвристика — «Ясность и простота». В рамках этой эвристики рекомендуется создавать интерфейсы, которые легко понимать и использовать, максимально упрощая взаимодействие пользователя с интерфейсом.
Вторая эвристика — «Согласованность и стандартизация». Пользователи ожидают, что интерфейс будет предсказуемым и согласованным. Поэтому разработчики должны следовать установленным стандартам и согласованным правилам, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт.
Третья эвристика — «Предотвращение ошибок». Интерфейс должен предоставлять пользователю возможность избежать ошибок или легко их исправлять. Для этого важно предусмотреть подсказки и предупреждения о возможных ошибках.
Эвристики юзабилити от Якоба Нильсена
Якоб Нильсен – известный специалист в области юзабилити, который разработал список из 10 эвристик, которые помогают добиться высокой степени понятности и удобства использования интерфейсов. Эти эвристики широко используются при разработке сайтов, мобильных приложений и других видов интерфейсов.
- Видимость состояния системы. Пользователи должны всегда быть в курсе текущего состояния системы и прогресса выполнения действий.
- Соответствие между системой и реальным миром. Знакомый язык и метафоры помогают пользователям лучше понять и быстро ориентироваться в интерфейсе.
- Свобода от ошибок. Система должна предоставлять пользователю возможность исправить ошибки и отменить нежелательные действия.
- Определенность, гибкость и эффективность. Интерфейс должен быть простым и понятным, позволяющим пользователям легко достигать своих целей.
Продолжение списка эвристик:
- Использование простого и понятного языка. Тексты и инструкции должны быть понятными и не вызывать путаницу у пользователей.
- Предоставление контроля пользователю. Пользователь должен иметь возможность контролировать процесс взаимодействия с системой и выбирать подходящие для себя настройки.
- Единообразие и согласованность. Интерфейс должен быть удобным и последовательным во всех его частях.
- Использование ограничения нагрузки памяти. Интерфейс должен быть устроен так, чтобы пользователь мог легко запомнить и находить необходимую информацию.
- Минимизация ошибок. Система должна предупредить пользователя об ошибках и контролировать их возникновение.
- Обратная связь для пользователей. Пользователям должна быть доступна информация о текущем состоянии системы и результатах их действий.
Эвристика 1: Ясность и логичность
Для достижения ясности в дизайне интерфейса следует использовать простые и понятные слова, а также избегать сложных фраз и специализированного жаргона. Важно, чтобы каждое действие или элемент были предсказуемыми и интуитивно понятными для пользователя.
Логичность, в свою очередь, означает, что пользователю должно быть легко понять, как работает система и каким образом достичь своей цели. Все элементы интерфейса должны быть организованы таким образом, чтобы была четкая и последовательная последовательность действий.
Следование эвристике «Ясность и логичность» помогает создать пользователям комфортное и удобное взаимодействие с продуктом. Благодаря понятному и предсказуемому интерфейсу пользователи быстрее осваивают продукт и снижается количество ошибок при его использовании.
Эвристика 2: Обратная связь и подтверждение действий
Данная эвристика связана с необходимостью предоставления пользователям надежной обратной связи о том, что происходит в системе после их действий. Это важно для того, чтобы пользователи могли оценить, было ли их действие успешно выполнено, и в случае необходимости, могли корректировать свои действия.
Обратная связь может быть предоставлена различными способами. Например, сообщениями об успешном выполнении операции или об ошибках, а также изменениями визуального состояния элементов интерфейса. Кроме того, особую роль играют подтверждения действий пользователя, которые позволяют убедиться, что они осознаны и не являются случайными.
Рекомендуется применять обратную связь не только после выполнения операции, но и в процессе ее выполнения, чтобы пользователь был уверен, что все происходит корректно. Это особенно важно при выполнении долгих операций, когда пользователь может испытывать страх, что что-то может пойти не так.
Эвристика 3: Гибкость и эффективность использования
Гибкость включает в себя возможность выбора из различных вариантов и настройку интерфейса в соответствии с предпочтениями пользователя. Например, возможность изменять размер и положение окон, переопределять горячие клавиши или настраивать интерфейс на основе предпочтений пользователя.
Эффективность использования включает в себя предоставление пользователям возможности выполнять задачи быстро и без лишних усилий. Например, использование сокращений клавиш, быстрых меню, автодополнения или предложение пользователю сокращенных способов выполнения задач.
- Гибкость использования:
- Возможность изменять настройки интерфейса;
- Адаптивная реакция на действия пользователя;
- Возможность персонализации интерфейса.
- Эффективность использования:
- Использование сокращений клавиш и горячих клавиш;
- Быстрые и простые действия для выполнения задач;
- Автоматическое заполнение форм и полей.
Все эти меры позволяют повысить удобство использования системы и сократить время, необходимое для выполнения задач пользователем.
Эвристика 4: Предотвращение ошибок
Важным элементом предотвращения ошибок является четкое информирование пользователей о возможных рисках и последствиях, а также о том, как их избежать. Например, при вводе пароля можно предупредить пользователя о необходимости использования строчных и прописных символов, специальных символов и цифр для обеспечения безопасности, а также о том, что простые пароли могут быть взломаны быстрее.
- Важно также предоставить пользователю возможность отменить свои действия в случае ошибки. Например, при завершении покупки онлайн можно добавить кнопку «Отменить» на последнем шаге, чтобы пользователь мог вернуться и исправить ошибки в заполнении формы.
- Еще одним способом предотвращения ошибок является предпросмотр или подтверждение перед выполнением действия. Например, при удалении файла пользователя можно попросить подтвердить это действие, чтобы случайно не потерять важные данные.
- Использование ясных и понятных сообщений об ошибках также помогает предотвращать их возникновение. Сообщения должны быть информативными и содержать конкретную информацию о причине ошибки и возможных способах ее исправления.
Эти и другие методы предотвращения ошибок помогают улучшить пользовательский опыт и увеличить эффективность использования продукта или сервиса, минимизируя возможные негативные последствия для пользователей.
Эвристика 5: Управление сообщениями об ошибках
Когда пользователь совершает ошибку или происходит какой-либо сбой, важно, чтобы система давала ему понятное объяснение проблемы и предлагала возможные решения. Сообщения об ошибках должны быть корректными, лаконичными и понятными, чтобы пользователь мог быстро понять, что пошло не так и что ему следует делать дальше.
Сообщения об ошибках должны быть выделены на странице, чтобы привлекать внимание пользователя. Часто для этого используют яркий цвет или подчеркивание текста. Кроме того, сообщения должны быть легко узнаваемыми и не должны потеряться среди других элементов интерфейса.
- Сообщение должно быть доступным и понятным для всех пользователей, в том числе и для тех, кто имеет какие-либо ограничения или особенности в восприятии информации.
- Оно должно содержать информацию о том, что пошло не так, а также предложение о том, как исправить ошибку.
- Сообщение должно быть кратким и лаконичным, чтобы пользователь мог быстро прочитать его и понять, что нужно сделать.
Сообщения об ошибках играют важную роль в создании удобного интерфейса, поэтому их правильное управление должно быть приоритетной задачей при разработке сайтов и приложений.
Эвристика 6: Содружество и проактивность
Содружество и проактивность включают в себя возможности для пользователей взаимодействовать между собой и быть активными в процессе использования продукта.
Содружество подразумевает создание возможностей для общения и сотрудничества между пользователями. Это может быть реализовано, например, путем предоставления форумов, чатов, комментариев или других средств обратной связи. Пользователи могут обмениваться опытом, задавать вопросы, помогать друг другу решать проблемы.
Проактивность предполагает, что продукт стимулирует пользователей быть активными и предлагает им новые возможности. Например, это может быть система подсказок или рекомендаций, которая помогает пользователю получить дополнительную информацию или выполнить действие. Это также может быть возможность настройки продукта под индивидуальные потребности пользователя.
Обеспечение содружества и проактивности в продукте помогает повысить удовлетворенность пользователей, улучшить их взаимодействие с продуктом и усилить ощущение контроля над процессом использования. Кроме того, содружество и проактивность способствуют лояльности пользователей и помогают создать активное сообщество вокруг продукта.